Política de privacidad de Equipulso

Versión 1.0 · Última actualización: [fecha de publicación]

Esta política explica cómo Equipulso trata los datos personales en tres situaciones distintas:

A. Cuando solicitas una demostración o completas un formulario propio de Equipulso (secciones 2 a 7).
B. Cuando dejas tus datos en un formulario de una empresa o equipo comercial que usa Equipulso (sección 8).
C. Cuando usas la plataforma Equipulso como ejecutivo, supervisora u otro usuario invitado (sección 9).

Las secciones 1 y 10 a 17 se aplican a todos los casos.

1. Quién es responsable de tus datos

Equipulso es un servicio de Lucas Albo LLC, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, Nuevo México 87110, Estados Unidos. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a soporte@equipulso.com.

En el caso B, el responsable de tus datos no es Equipulso, sino la empresa o el equipo comercial que te pidió los datos (ver sección 8).

A. Solicitudes de demostración y formularios propios de Equipulso

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos solo los datos que tú nos entregas:

Si solicitas una demostración o nos escribes: tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono, el nombre de tu empresa o equipo, su tamaño aproximado y el mensaje que nos envíes.
Si respondes un anuncio o formulario de Equipulso: los datos que ese formulario te pida, por ejemplo nombre, teléfono, correo y las respuestas a sus preguntas.

No solicitamos información sobre tu estado de salud ni sobre enfermedades.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos únicamente para responder tu solicitud, coordinar la demostración y conversar contigo sobre Equipulso. No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los indicados aquí.

4. Base para tratar tus datos

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos entregas al enviar la solicitud o el formulario. Puedes retirarlo en cualquier momento.

5. Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con las personas del equipo de Equipulso que atienden tu solicitud y con los proveedores tecnológicos de la sección 11, que los tratan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones.

6. Dónde se guardan

Tus datos se almacenan en servidores de proveedores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Brasil. Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad adecuadas.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y, como máximo, 24 meses desde el último contacto, salvo que la ley exija un plazo distinto o que nos pidas eliminarlos antes.

B. Formularios de empresas que usan Equipulso

8. Si dejaste tus datos en el formulario de una empresa que usa Equipulso

Equipulso es una plataforma que usan equipos comerciales para recibir y atender las consultas que llegan por sus propios formularios, anuncios o páginas web. Si dejaste tus datos en uno de esos formularios:

La responsable de tus datos es esa empresa o equipo comercial, no Equipulso. Ella decide para qué los usa y quién te contacta. Su propia política de privacidad, que debe estar enlazada en su formulario, es la que se aplica.
Equipulso trata tus datos solo por encargo de esa empresa y según sus instrucciones: los recibe, los guarda y los asigna a la persona de su equipo que te va a contactar. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los compartimos con otras empresas que usan Equipulso.
Los datos que trata Equipulso son los que tú entregaste en ese formulario y el registro de las gestiones que el equipo comercial hace para atender tu consulta. Si esa empresa conecta su WhatsApp Business a Equipulso, también se guardan los mensajes que intercambies con ella por ese canal.
Si esa empresa usa las funciones de inteligencia artificial de Equipulso, tus datos pueden procesarse como se describe en la sección 10, siempre sin tu teléfono ni tu correo.
Tus datos se guardan en los mismos servidores y con las mismas medidas de seguridad descritas en las secciones 6 y 13. Los conservamos durante el plazo que indique esa empresa. Cuando termina su servicio con Equipulso, los conservamos 90 días y después los eliminamos; las copias de respaldo que pudieran contenerlos se eliminan cuando vencen, como máximo 8 semanas después.
Para ejercer tus derechos (sección 12), dirígete primero a esa empresa. También puedes escribirnos a soporte@equipulso.com: le haremos llegar tu solicitud y la apoyaremos para que la responda dentro de los plazos legales.

C. Usuarios de la plataforma

9. Si usas la plataforma Equipulso

Si ingresas a Equipulso por invitación de una empresa cliente (por ejemplo, como ejecutivo o supervisora), tratamos estos datos tuyos:

Datos de tu cuenta: nombre, correo, teléfono y rol dentro del equipo. Si la empresa cliente nos entrega estos datos para preparar la instalación de su cuenta (por ejemplo, la lista de su equipo), los usamos solo para invitarte y configurar tu acceso.
Tu actividad en la plataforma: los leads que recibes, tomas o rechazas, los intentos de contacto, resultados, seguimientos y notas que registras, tus horarios, pausas, cupos y tiempos de atención, y los registros de ingreso.
Tus conversaciones de WhatsApp Business, si conectas tu número a Equipulso: los mensajes que intercambias con los leads de la cuenta.
Datos técnicos: el navegador y el dispositivo que usas, la dirección IP desde la que ingresas (para proteger el acceso) y, si activas los avisos, los datos que necesita tu dispositivo para recibirlos.

Los usamos para darte acceso, prestar el servicio a la empresa cliente, enviarte avisos de nuevas oportunidades, ofrecerte sugerencias de inteligencia artificial si la cuenta las activa, mantener la seguridad y prevenir abusos. La base para tratarlos es el contrato entre Equipulso y la empresa que te invitó, y los términos de uso que aceptas al ingresar.

La empresa cliente que contrató la cuenta ve toda tu actividad dentro de su cuenta, según se explica en los términos de uso. Otros usuarios de la misma cuenta no ven tu información.

Conservamos estos datos mientras tengas acceso y, después, mientras la empresa cliente mantenga su cuenta. Si la cuenta se cancela, se eliminan 90 días después, y las copias de respaldo que pudieran contenerlos, cuando vencen, como máximo 8 semanas después. La información que registraste queda en la cuenta de esa empresa cuando dejas de usar la plataforma.

10. Funciones de inteligencia artificial

Equipulso ofrece funciones de inteligencia artificial que sugieren el próximo paso con un lead, proponen mensajes y resumen por qué se pierden las oportunidades de una cuenta. Cuando una cuenta las usa:

Enviamos al proveedor de inteligencia artificial (sección 11) solo la información necesaria para cada sugerencia, por ejemplo el estado del lead, las gestiones registradas y los mensajes de la conversación. Ocultamos el teléfono y el correo antes de enviarla.
El proveedor procesa esa información por cuenta de Equipulso y, según sus condiciones comerciales, no la usa para entrenar sus modelos.
Cada cuenta aprende solo de sus propios datos. La información de una empresa cliente nunca se usa para dar sugerencias a otra.
Las sugerencias son una ayuda: la inteligencia artificial no envía mensajes ni toma decisiones por sí sola. Lo que se envía o se registra lo decide siempre una persona del equipo.

11. Proveedores que tratan datos por cuenta de Equipulso

Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos solo según nuestras instrucciones:

Supabase: base de datos y acceso de usuarios (Brasil).
Vercel: alojamiento de la plataforma y del sitio (Estados Unidos).
Resend: envío de correos, como invitaciones y avisos (Brasil y Estados Unidos).
Cloudflare: verificación contra accesos automatizados (Estados Unidos).
Zernio: recepción de formularios de Meta y conexión de canales (Estados Unidos).
Meta (WhatsApp Business): conversaciones por WhatsApp, si la cuenta lo conecta (Estados Unidos).
Anthropic: funciones de inteligencia artificial (Estados Unidos).
Google Workspace: correo de Equipulso (Estados Unidos).

Si incorporamos o cambiamos un proveedor, actualizaremos esta lista.

12. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento, solicitar su portabilidad o pedir su bloqueo. Escríbenos a soporte@equipulso.com indicando tu nombre y el teléfono o correo que usaste. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales de Chile.

En el caso B, la solicitud la resuelve la empresa responsable de tus datos, con nuestro apoyo (sección 8).

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Cada empresa cliente accede solo a los datos de su propia cuenta.

14. Cookies

El sitio y la plataforma usan solo cookies necesarias: las que mantienen tu sesión iniciada, recuerdan la cuenta con la que estás trabajando y protegen el acceso. Sin ellas la plataforma no funciona, por eso no requieren tu consentimiento. También guardamos en tu navegador que ya leíste el aviso de cookies.

No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Si algún día las incorporamos, te pediremos tu consentimiento antes de activarlas y actualizaremos esta sección.

15. Menores de edad

Nuestros formularios y nuestra plataforma no están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos sus datos de forma intencional.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará disponible en este enlace, con su fecha de actualización.

17. Contacto

soporte@equipulso.com · Lucas Albo LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, Nuevo México 87110, Estados Unidos.

Borrador preparado para revisión legal antes de su publicación.